سياسة الاسترجاع

بما أن منتجاتنا رقمية بالكامل (أكواد وبطاقات واشتراكات)، تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية. اقرأ هذه السياسة بعناية قبل الشراء.

1. المنتجات الفورية (الأكواد المكشوفة)

بمجرد كشف الكود وعرضه لك بعد الدفع، يُعتبر المنتج مُسلَّمًا ولا يمكن استرجاعه أو استبداله — لأن الكود أصبح قابلًا للاستخدام من قِبلك فورًا ولا نملك طريقة للتأكد أنه لم يُستخدم.

2. المنتجات ذات التفعيل اليدوي

إذا لم يتم تنفيذ الطلب خلال المدة الزمنية المعلنة على المنتج، يحق لك طلب الاسترجاع الكامل عبر التواصل مع الدعم، وسيُعاد المبلغ لمحفظتك أو لطريقة الدفع الأصلية حسب الحالة.

3. الأخطاء التقنية

إذا حدث خطأ تقني ولم تستلم منتجك رغم إتمام الدفع بنجاح، تواصل معنا فورًا وسنقوم بالتحقيق واسترجاع المبلغ إذا تبيّن أن المنتج لم يُسلَّم فعليًا.

4. المنتجات غير الصالحة للاستخدام

إذا تبيّن أن الكود المُستلَم غير صالح أو مُستخدَم مسبقًا لسبب من طرفنا، سنستبدله بكود صالح فورًا، أو نُعيد المبلغ كاملًا إذا لم يتوفر بديل.

5. كيفية طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنرد خلال 24 ساعة.