تنبيه مهم: المنتجات الرقمية (الأكواد والاشتراكات) لا تُسترجع بعد تسليمها، نظراً لطبيعتها التي تجعل التحقق من استخدام الكود مستحيلاً بعد التسليم.
متى يحق لك الاسترجاع؟
- إذا لم يتم تسليم المنتج خلال 48 ساعة من الشراء (للمنتجات اليدوية).
- إذا تبيّن أن الكود الذي استلمته غير صالح أو مستخدم سابقاً، ويتم استبداله أو إعادة المبلغ إلى محفظتك.
- إذا تم خصم المبلغ مرتين عن طريق خطأ تقني.
متى لا يحق الاسترجاع؟
- إذا تم تفعيل الكود من قبل العميل وحدثت مشكلة لاحقاً مع المنصة الأم.
- إذا تم استلام بيانات الحساب (Email/Password) لمنتجات الاشتراكات اليدوية وتم استخدامها.
- إذا مضى على الطلب أكثر من 14 يوماً.
كيفية تقديم طلب استرجاع
- تواصل عبر واتساب ضمن 48 ساعة من تاريخ الطلب.
- أرسل رقم الطلب وصورة من المشكلة (لقطة شاشة).
- يقوم الفريق بدراسة الطلب خلال 24 ساعة.
- في حالة الموافقة، يتم إعادة المبلغ كاملاً إلى رصيد محفظتك.